Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả chung Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên điều kiện ban đầu.
• Còn nguyên đóng gói, bao bì không bị rách móp.
• Đầy đủ tem nhãn, phiếu bảo hành, tem thương hiệu và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, không có mùi lạ hoặc bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy đã qua sử dụng.

2. Quy định theo từng loại sản phẩm

• Nệm kích thước tiêu chuẩn: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Nệm ngoại size, kích thước theo yêu cầu: KHÔNG hỗ trợ đổi trả (do sản phẩm được sản xuất đo may riêng biệt theo nhu cầu cá nhân của từng khách hàng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

3. Chi phí đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng: Nệm Vạn Lợi chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả 2 chiều.
• Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cước phí vận chuyển. Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra và báo trước chi phí cụ thể tùy theo khu vực địa lý để đạt sự đồng thuận trước khi tiến hành.

4. Quy trình xử lý đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua nemvanloi@gmail.com Hotline: 1900 636 577 – 0937 305 407 và cung cấp video/hình ảnh tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
• Bước 3: Nệm Vạn Lợi nhận hàng, kiểm định đạt yêu cầu và tiến hành gửi sản phẩm mới (hoặc hoàn tiền chênh lệch nếu có) theo thỏa thuận.

NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH

1. Trách nhiệm của Nệm Vạn Lợi (Người bán)

• Đảm bảo cung cấp hàng hóa đúng mô tả, đạt tiêu chuẩn chất lượng và đủ số lượng đã thỏa thuận.
• Thực hiện giao hàng đúng thời gian, địa điểm và phương thức cam kết.
• Cung cấp đầy đủ chứng từ: Hóa đơn (nếu có yêu cầu), phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng.
• Đảm bảo hàng hóa không tranh chấp, không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Thực hiện nghiêm túc chính sách bảo hành, khắc phục sự cố, đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất.

2. Trách nhiệm của Khách hàng (Người mua)

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán.
• Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) đúng hạn theo thỏa thuận.
• Có mặt để nhận hàng, thực hiện kiểm tra ngoại quan sản phẩm cùng nhân viên giao hàng và ký xác nhận.
• Lưu ý: Sau khi khách hàng đã ký nhận và nhân viên giao hàng rời đi, Nệm Vạn Lợi sẽ từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến ngoại quan (rách, bẩn, trầy xước) nếu không có video/hình ảnh đồng kiểm tại thời điểm nhận.

TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nệm Vạn Lợi luôn đề cao quyền lợi của khách hàng. Khi có bất kỳ sự cố, khiếu nại hay cần hỗ trợ bảo hành trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:

• Website: nemvanloi.com
• Email: nemvanloi@gmail.com
• Hotline CSKH: 1900 636 577 – 0937 305 407
• Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 24h – 48h làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH

1. Nghĩa vụ của Người bán (Nệm Vạn Lợi)

• Đảm bảo chất lượng và số lượng: Cung cấp hàng hóa đúng với mô tả, chất lượng và số lượng đã thỏa thuận.
• Giao hàng đúng hẹn: Giao hàng đúng thời gian, đúng địa điểm và tuân thủ các điều kiện đã cam kết.
• Cung cấp chứng từ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển và chứng từ liên quan đến quyền sở hữu.
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Đảm bảo hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba (như bản quyền, sở hữu trí tuệ).
• Bảo hành và khắc phục: Chịu trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc hỗ trợ đổi trả nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không đúng thỏa thuận.

2. Nghĩa vụ của Khách hàng

• Thanh toán đúng hạn: Thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận.
• Nhận và kiểm tra hàng: Nhận hàng đúng thời gian, địa điểm và có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa khi nhận.
• Thông báo sự cố: Kịp thời thông báo cho người bán nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi để được hỗ trợ giải quyết theo quy định.
• Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo cung cấp đúng và đủ thông tin về yêu cầu sản phẩm, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán để giao dịch diễn ra thuận lợi.